Termini e Condizioni

Accordo tra Experienceswow e i suoi utenti e clienti
Experienceswow è un’azienda che si occupa di business e customer services. I presenti Termini e Condizioni regolano l’uso della piattaforma e il rapporto con gli utenti e i partner. Raccomandiamo di leggere attentamente i termini seguenti. Per qualsiasi chiarimento, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Articolo 1 – Oggetto dei Termini d’uso
Questi Termini regolano il rapporto tra Mirko Gatti, via Oberdan 83, Melara (RO), P.IVA 01662390291 (di seguito “Experienceswow”) e:

• Utenti-Clienti che acquistano servizi o prodotti tramite la piattaforma www.experienceswow.com (di seguito “la Piattaforma”);
• Partner, persone fisiche o giuridiche che offrono i propri servizi tramite la Piattaforma. Experienceswow opera esclusivamente come intermediario tra Utenti-Clienti e Partner, senza assumersi responsabilità dirette sul contratto concluso tra le due parti.

Articolo 2 – Servizi offerti
Experienceswow fornisce una piattaforma per:

• Prenotare e acquistare esperienze turistiche, corsi, eventi speciali e tour personalizzati.
• Mettere in contatto Utenti-Clienti con Partner qualificati che forniscono i servizi descritti.

Tipologie di servizi:

• Tour privati: Esperienze esclusive per il gruppo del cliente, senza partecipanti esterni.
• Tour di gruppo: Esperienze condivise con altri partecipanti, secondo le specifiche indicate nella descrizione.

Experienceswow seleziona servizi di qualità, tuttavia non è responsabile delle norme di  sicurezza ed esecuzione dei servizi forniti dai Partner.

Articolo 3 – Requisiti per l’acquisto

• Possono acquistare servizi solo gli Utenti maggiorenni (18 anni compiuti).
• Gli Utenti devono fornire dati corretti, aggiornati e completi al momento della registrazione o dell’acquisto.
• Gli Utenti devono comunicare tempestivamente eventuali modifiche dei dati forniti. Experienceswow declina ogni responsabilità derivante da errori legati a dati inesatti o incompleti.

Articolo 4 – Modalità di prenotazione

Gli Utenti possono prenotare esperienze tramite due modalità:

Modalità 1 –  Standard di default :

•   Scegli il tour e leggi attentamente tutte le sue caratteristiche
•   Compila il modulo di richiesta prenotazione, inserendo:
  • I tuoi dati personali
  • Il numero di partecipanti
  • La data di interesse
  • Eventuali esigenze specifiche per l’evento
• Riceverai una conferma della tua richiesta entro 24-48 ore, insieme a un link per procedere al pagamento.
• Effettua il pagamento tramite il link ricevuto.
• Ricevi la conferma della tua prenotazione dopo l’accettazione del pagamento.

Modalità 2 –  Personalizzata :

• L’Utente può richiedere personalizzazioni per l’intero evento che vuole realizzare e proporre nuove esperienze inviando una e-mail con la propria richiesta a info@experienceswow.com. Analizzati e concordati assieme tutti i dettagli dell’evento da creare, verifichiamo le disponibilità della prenotazione con i Partner di riferimento e verrà inviato all’Utente  un link per il pagamento della sua richiesta. La conferma della prenotazione stessa sarà trasmessa entro 48 ore dal ricevuto pagamento dell’evento personalizzato.

Articolo 5 – Prezzi e pagamenti

• Tutti i prezzi indicati sulla Piattaforma sono espressi IVA inclusa.
• I pagamenti possono essere effettuati tramite carta di credito o altri metodi specificati sulla Piattaforma.

Articolo 6 – Politica di recesso e rimborsi

Gli Utenti possono esercitare il diritto di recesso entro i termini seguenti:

• Entro 14 giorni dall’inizio della prenotazione: Rimborso del 100%.
• Entro 10 giorni dall’inizio della prenotazione: Rimborso del 50%.
• Entro 7 giorni dall’inizio della prenotazione: Rimborso del 30%.
• Entro 6 giorni o meno: Nessun rimborso, ma verrà emesso un buono valido per 6 mesi.

Per esercitare il recesso, l’Utente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail info@experienceswow.com, includendo le informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Con il presente modulo comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni/servizi,Titolo: _____
Ordine numero: _____
Ordinato il: _____
Nome e Cognome: _____
Indirizzo: _____
E-mail associata all’account da cui è stato effettuato l’ordine: _____
Data: _____

Articolo 7 – Cancellazione da parte del Partner

Il Partner può annullare un servizio prenotato per cause di forza maggiore (ad esempio, condizioni meteorologiche avverse). In caso di cancellazione, Experienceswow informerà l’Utente e proporrà:

• Una nuova data per il servizio;
• Un servizio alternativo;
• Un rimborso completo se le alternative non sono accettabili.

Articolo 8 – Responsabilità

1. Experienceswow non è responsabile per:

• Disservizi o danni causati dai Partner;
• Errori o omissioni nelle informazioni fornite dai Partner.

2. Gli Utenti devono rispettare i requisiti indicati nelle descrizioni delle esperienze (ad esempio, condizioni fisiche, livello di pratica, certificati).

3. Gli Utenti devono presentarsi al Partner in orario nel luogo previsto e indicato nel riepilogo della prenotazione.

4. Gli Utenti devono rispettare le istruzioni e le regole comunicate dal Partner, prima, durante e dopo aver svolto l’attività scelta, comprese quelle relative alla sicurezza.

5. Ogni partecipazione avviene sotto la responsabilità dell’Utente. Si consiglia gli Utenti di acquistare per conto proprio un’assicurazione infortuni di viaggio, a copertura di ogni circostanza possibile.

Articolo 9 – Proprietà intellettuale

• Tutti i contenuti della Piattaforma (testi, immagini, design) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e non possono essere utilizzati senza autorizzazione scritta.
• I contenuti creati dagli Utenti, come recensioni o immagini, possono essere utilizzati da Experienceswow per fini promozionali.

Articolo 10 – Legge applicabile e foro competente

• I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
• Per controversie con Utenti non qualificabili come consumatori, il foro competente è Rovigo. Per i consumatori, si applica il foro del luogo di residenza o domicilio.
• Gli Utenti possono risolvere controversie tramite la piattaforma ODR dell’Unione Europea.